الشروط والأحكام

1. مقدمة وتعريفات

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين "figma" (ويُشار إليه بـ "نحن" أو "المنصة") وبين كل شخص أو منشأة تشترك في خدماتنا (ويُشار إليه بـ "العميل"). باشتراكك في أي باقة أو استخدامك للخدمة فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها.

• الخدمة: تصميم وتشغيل متجر إلكتروني للعميل باشتراك شهري يشمل التصميم والدومين والاستضافة وربط بوابة الدفع والدعم الفني.
• الاشتراك: التزام شهري مسبق الدفع يتجدد تلقائياً ما لم يُلغَ وفق البند 8.
• المتجر: الموقع الإلكتروني المبني للعميل على منصتنا وعلى دومينه.
• المحتوى: كل ما يرفعه العميل أو يزوّدنا به من شعار وصور ونصوص ومنتجات وأسعار وبيانات عملائه.
• تاريخ الاستحقاق: اليوم الذي يُستحق فيه سداد رسوم الشهر التالي، ويوافق تاريخ تفعيل المتجر من كل شهر.

يحق لنا تعديل هذه الشروط على أن نُخطر العميل بالتعديلات عبر بريده الإلكتروني المسجّل قبل 14 يوماً من سريانها. استمرار استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعدّ قبولاً به.

2. الباقات ونطاق الخدمة

نقدّم باقة شهرية واحدة تشمل كل ما يحتاجه المتجر، بلغتين عربية وإنجليزية.

• "عدد غير محدود من المنتجات" يخضع لسياسة استخدام عادل: حد تخزين للصور والملفات قدره 5 جيجابايت لكل متجر، ويمكن زيادته برسوم إضافية.
• لا تشمل الباقة: نسبة بوابة الدفع على كل عملية بيع (البند 5)، تصوير المنتجات، كتابة المحتوى، إدارة الحملات الإعلانية، أو أي ميزة مخصصة خارج القالب المعتمد. تُسعَّر هذه الأعمال باتفاق منفصل.
• يحق لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً، ولا يسري التعديل على الشهر المدفوع مسبقاً.

3. السداد والتجديد والتعليق

الاشتراك شهري مسبق الدفع، ويُستحق في تاريخ الاستحقاق من كل شهر. عدم السداد يؤدي إلى تعليق المتجر بعد فترة سماح، ثم إلى إنهاء الاشتراك.

• إعادة التفعيل خلال فترة التعليق تتم فور سداد الشهر المستحق فقط، دون رسوم إعادة تفعيل.
• إعادة التفعيل بعد الإنهاء وقبل حذف البيانات تتطلب سداد المستحق كاملاً إضافة إلى رسوم إعادة تفعيل قدرها 100 ريال.
• بعد حذف البيانات يُعامل العميل كاشتراك جديد، ولا نضمن استرجاع أي محتوى.
• أثناء التعليق يُعلّق الدومين والاستضافة معاً، ولا يُنقل الدومين إلى أي جهة حتى سداد كامل المستحقات.
• يتم السداد عبر بوابة الدفع المعتمدة لدى موقعنا.
• الفواتير المسددة غير قابلة للاسترداد إلا في حال تعذّر تسليم المتجر من جانبنا وفق البند 7.

4. الدومين والاستضافة

الدومين يُسجَّل باسم شركتنا ويُدار من جانبنا، ويحق للعميل المطالبة به خلال فترة اشتراك الدومين البالغة 12 شهراً فقط؛ أما الاستضافة فهي ملك للمنصة ولا تُنقل.

الدومين

• نُسجّل الدومين باسم شركتنا لمدة 12 شهراً، ونتولى إدارته التقنية طوال مدة الاشتراك.
• يختار العميل اسم الدومين، ويخضع التسجيل لتوافره لدى جهة التسجيل. إن كان الاسم المطلوب غير متاح نقترح بدائل، ولا نضمن الحصول على اسم بعينه.
• الدومينات ذات الامتدادات الخاصة أو المميزة (Premium) التي تتجاوز رسومها 100 ريال سنوياً تُحتسب على العميل بالفرق.
• إذا كان لدى العميل دومين مسبق، نربطه بالمتجر مجاناً، ويبقى تجديده وإدارته مسؤولية العميل.
• يحق للعميل المطالبة بنقل الدومين إلى ملكيته أو إلى جهة تسجيل يختارها خلال فترة اشتراك الدومين البالغة 12 شهراً من تاريخ تسجيله فقط، بشرط سداد كافة المستحقات. نزوّده برمز النقل (Auth Code) خلال 5 أيام عمل من طلبه.
• بعد انقضاء الـ 12 شهراً دون مطالبة، يسقط حق العميل في الدومين، ولا نلتزم بتجديده أو الاحتفاظ به.

الاستضافة

• الاستضافة وبيئة التشغيل والنسخ الاحتياطي ملك للمنصة، وتُقدَّم للعميل كخدمة ضمن الاشتراك فقط.
• نلتزم بنسبة تشغيل شهرية لا تقل عن 99%، باستثناء الصيانة المجدولة التي نُخطر بها قبل 24 ساعة على الأقل.
• نأخذ نسخة احتياطية يومية من بيانات المتجر ونحتفظ بها 30 يوماً.
• عند إلغاء الاشتراك يحصل العميل، بناءً على طلبه، على ملف بصيغة CSV يتضمن منتجاته وطلباته وبيانات عملائه، خلال 7 أيام عمل.
• ملفات التصميم والقالب والإعدادات التقنية لا تُسلَّم ولا تُنقل (البند 6).

5. بوابة الدفع

حساب بوابة الدفع يُفتح باسم العميل وسجله التجاري، وتُحوَّل أموال مبيعاته إلى حسابه البنكي مباشرة؛ نحن نقوم بالربط التقني فقط ولا نستلم أي مبالغ نيابة عنه.

• فتح الحساب لدى مزوّد بوابة الدفع يتطلب سجلاً تجارياً أو وثيقة عمل حر سارية، وحساباً بنكياً باسم العميل أو منشأته. تأخر العميل في توفيرها يؤخر الربط دون أن يُعدّ إخلالاً من جانبنا.
• التسجيل في بوابة الدفع مجاني ولا نتقاضى عنه أي رسوم. تقتطع شركة بوابة الدفع نسبة من كل عملية بيع تختلف من بوابة إلى أخرى وبحسب الدولة التابعة لها، وتُخصم من العميل مباشرة وهي غير مشمولة في رسوم الاشتراك.
• نربط المتجر بالبوابات المعتمدة لدينا والتي تدعم Apple Pay وبطاقات فيزا وماستركارد. يستغرق تسجيل حساب بوابة الدفع وتفعيله نحو 10 أيام بعد جاهزية المتجر، ويعمل المتجر خلالها دون استقبال مدفوعات إلكترونية. ربط بوابة أخرى يطلبها العميل يخضع لدراسة فنية ورسوم إضافية.
• عمليات الاسترجاع، والاعتراضات على المدفوعات (Chargebacks)، والنزاعات بين العميل ومشتريه هي مسؤولية العميل وحده، ونساعده فنياً عند الحاجة دون تحمّل أي التزام مالي.
• يحتفظ العميل بسرية بيانات الدخول لحساب بوابة الدفع، ويتحمل مسؤولية أي استخدام يتم من خلالها.
• أي قرار من مزوّد البوابة بتعليق حساب العميل أو تقييده خارج عن سيطرتنا، ولا يُعدّ سبباً لاسترداد رسوم الاشتراك.

6. ملكية التصميم والمحتوى

التصميم والقالب والبنية التقنية ملك للمنصة ومرخّصة للعميل طوال مدة الاشتراك فقط، بينما يبقى محتوى العميل وبياناته ملكاً خالصاً له.

ما تملكه المنصة

• تصميم المتجر وقالبه وأكواده وإعداداته وأي عناصر بصرية نُنتجها (باستثناء شعار العميل وصوره).
• يحصل العميل على ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التصميم على متجره ما دام الاشتراك فعّالاً.
• لا يحق للعميل نسخ التصميم أو تعديل أكواده أو نقله إلى منصة أخرى أو إعادة بيعه أو ترخيصه للغير.
• يحق لنا عرض متجر العميل ضمن أعمالنا السابقة ومواد تسويقنا ما لم يعترض العميل كتابياً.

ما يملكه العميل

• الشعار والصور والنصوص والمنتجات والأسعار وبيانات عملائه وسجل طلباته.
• يمنحنا العميل ترخيصاً باستخدام هذا المحتوى حصراً لغرض تشغيل متجره.
• يقرّ العميل بأنه يملك حقوق المحتوى الذي يزوّدنا به أو حصل على إذن باستخدامه، ويتحمل وحده أي مطالبة من الغير بشأنه.
• يحق لنا إزالة أي محتوى يُخالف الأنظمة أو يُشتبه في انتهاكه لحقوق الغير بعد إخطار العميل.

7. التسليم والدعم الفني

نسلّم المتجر جاهزاً خلال 7 أيام عمل من استلام كامل المواد، ونقدّم الدعم الفني طوال مدة الاشتراك ضمن نطاق محدد.

التسليم

• تبدأ مدة التسليم من اليوم التالي لاستلام جميع المواد المطلوبة: الشعار، قائمة المنتجات وصورها وأسعارها، بيانات التواصل، وبيانات السجل التجاري لفتح حساب بوابة الدفع.
• يحصل العميل على رابط معاينة قبل الإطلاق، وله حق طلب جولتين من التعديلات على التصميم ضمن القالب المعتمد. أي تعديلات إضافية قبل الإطلاق تُحتسب بأجر.
• يُعدّ المتجر مُسلَّماً عند إطلاقه على الدومين، أو بعد 5 أيام عمل من إرسال رابط المعاينة دون رد من العميل.
• إذا تعذّر علينا تسليم المتجر خلال 30 يوماً من استلام كامل المواد لسبب يعود إلينا، يحق للعميل إلغاء الاشتراك واسترداد ما دفعه كاملاً.

الدعم الفني

• قنوات الدعم: واتساب والبريد الإلكتروني، من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت الرياض. الأعطال التي توقف المتجر كلياً تُعالج على مدار الساعة.
• زمن الاستجابة الأولى: خلال 24 ساعة عمل. أعطال التوقف الكلي: خلال 4 ساعات.
• يشمل الدعم: إصلاح الأعطال، الإجابة عن الاستفسارات، تعديلات بسيطة (تغيير نص أو صورة أو سعر، إضافة تصنيف، تعديل بيانات تواصل) بحد أقصى 5 طلبات شهرياً.
• لا يشمل الدعم: إعادة التصميم، إضافة صفحات أو ميزات جديدة، إدخال المنتجات نيابة عن العميل بأعداد كبيرة، التدريب الممتد، أو تصحيح مشاكل ناتجة عن عبث العميل بالإعدادات. تُسعَّر هذه الأعمال باتفاق منفصل.
• يتوقف الدعم الفني تلقائياً خلال فترة تعليق المتجر لعدم السداد.

8. الإلغاء وإنهاء الخدمة

يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت دون غرامة، ويحق لنا إنهاء الخدمة في حالات الإخلال المحددة أدناه.

الإلغاء من جانب العميل

• يُقدَّم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل تاريخ الاستحقاق التالي بـ 3 أيام على الأقل.
• يستمر المتجر بالعمل حتى نهاية الشهر المدفوع، ولا يُسترد أي جزء من رسوم الشهر الجاري.
• بعد نهاية الشهر المدفوع يُعلّق المتجر، ويحق للعميل المطالبة بالدومين وفق البند 4، واستلام نسخة CSV من بياناته خلال 30 يوماً (البند 4).
• تُحذف بيانات المتجر نهائياً بعد 30 يوماً من انتهاء الاشتراك.

الإنهاء من جانبنا

• يحق لنا إنهاء الخدمة فوراً ودون استرداد في الحالات التالية: استخدام المتجر لبيع منتجات أو خدمات مخالفة للأنظمة الخليجية، انتهاك حقوق الغير، الاحتيال أو محاولة اختراق المنصة، أو الإساءة لفريق الدعم.
• في حالات الإخلال الأخرى (كتأخر السداد) يُتبع التسلسل الوارد في البند 3.
• يحق لنا إيقاف تقديم الخدمة كلياً لجميع العملاء بإشعار مسبق لا يقل عن 60 يوماً، مع استرداد أي مبالغ مدفوعة عن فترة لم تُقدَّم فيها الخدمة، وتمكين كل عميل من نقل دومينه واستلام بياناته.

9. الالتزامات والاستخدام المقبول

العميل هو التاجر المسؤول نظاماً عن متجره ومنتجاته وتعاملاته مع مشتريه؛ ونحن مزوّد تقني فقط.

يلتزم العميل بما يلي:

• أن يكون لديه سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية، وأن يلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والضرائب المعمول بها في دولته الخليجية.
• عرض اسم منشأته ورقم سجله وبيانات تواصله وسياسات الاسترجاع والشحن في متجره كما يتطلب النظام.
• عدم بيع أو عرض أي منتج أو خدمة محظورة نظاماً، أو تتطلب ترخيصاً لا يملكه، أو تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.
• تزويدنا بمعلومات صحيحة ومحدّثة، وإبلاغنا بأي تغيير في بيانات التواصل أو السجل التجاري.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول للوحة التحكم، وتحمّل مسؤولية أي استخدام يتم من خلال حسابه.
• عدم محاولة الوصول إلى أنظمة المنصة أو متاجر عملاء آخرين، أو إرسال رسائل مزعجة من خلال المتجر، أو تحميل برمجيات ضارة.

نلتزم من جانبنا بما يلي:

• تشغيل المتجر وفق المواصفات المعلنة والحفاظ على نسبة التشغيل المذكورة في البند 4.
• عدم الاطلاع على بيانات عملاء العميل أو استخدامها لأي غرض غير تشغيل الخدمة.
• إخطار العميل بأي خلل أمني يمس بياناته خلال 72 ساعة من اكتشافه.

10. حدود المسؤولية

تقتصر مسؤوليتنا تجاه العميل، في أي حال، على ما سدّده من رسوم اشتراك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة.

• لا نتحمل أي مسؤولية عن خسارة الأرباح أو فرص البيع أو السمعة، أو أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن انقطاع الخدمة أو خلل فيها.
• لا نتحمل مسؤولية الأعطال أو التأخير الناتج عن مزوّد الاستضافة أو جهة تسجيل الدومين أو مزوّد بوابة الدفع أو شركات الشحن أو أي طرف ثالث.
• لا نتحمل مسؤولية فقدان بيانات ناتج عن عبث العميل بالإعدادات أو حذفه لمحتوى، ويقتصر التزامنا على استعادة آخر نسخة احتياطية متاحة.
• لا نضمن تحقيق مبيعات أو عدد زيارات أو ترتيب معين في محركات البحث.
• لا نُسأل عن أي إخلال بالتزاماتنا ناتج عن قوة قاهرة: الكوارث الطبيعية، انقطاع الإنترنت على نطاق واسع، القرارات الحكومية، أو الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
• يعوّض العميل المنصة عن أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن منتجاته أو محتواه أو تعاملاته مع مشتريه أو مخالفته للأنظمة.

11. الخصوصية والبيانات

العميل هو المتحكم في بيانات عملائه، ونحن نعالجها نيابة عنه لغرض تشغيل المتجر فقط، وفق أنظمة حماية البيانات الشخصية المعمول بها.

• نجمع من العميل البيانات اللازمة لتقديم الخدمة: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، الدولة، بيانات السجل التجاري، وبيانات الفوترة.
• بيانات مشتري العميل (أسماؤهم وعناوينهم وطلباتهم) تُخزَّن على خوادمنا وتُعالج حصراً لتشغيل متجره. لا نبيعها ولا نشاركها مع أي طرف إلا لتنفيذ الخدمة (بوابة الدفع، الشحن) أو بأمر من جهة مختصة.
• بيانات البطاقات البنكية للمشترين لا تمر عبر خوادمنا ولا تُخزَّن لدينا؛ تُعالج لدى مزوّد بوابة الدفع مباشرة.
• تُخزَّن البيانات على خوادم داخل دول مجلس التعاون الخليجي أو لدى مزوّدين ملتزمين بمتطلبات نقل البيانات خارجها.
• العميل مسؤول عن نشر سياسة خصوصية في متجره تُوضح لمشتريه كيفية استخدام بياناتهم، ونوفر له نموذجاً جاهزاً.
• يحق للعميل في أي وقت طلب نسخة من بياناته أو تصحيحها أو حذفها، ونستجيب خلال 15 يوم عمل.
• نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية لتشغيل المتجر وسلة المشتريات، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية إلا إن فعّل العميل أدوات تتبع خارجية بنفسه.

12. أحكام عامة

تخضع هذه الشروط للأنظمة الخليجية المعمول بها في دولة تسجيل شركتنا، وتُحال النزاعات التي لا تُحل ودياً إلى الجهة القضائية المختصة فيها.

• التسوية الودية: يلتزم الطرفان بمحاولة حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من إخطار الطرف الآخر كتابياً قبل اللجوء إلى القضاء.
• الإشعارات: تُعدّ الإشعارات صحيحة إذا أُرسلت إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل لدى كل طرف، وتُعدّ مستلمة خلال 24 ساعة من إرسالها.
• عدم التنازل: لا يحق للعميل التنازل عن اشتراكه أو نقله إلى الغير دون موافقتنا الكتابية. يحق لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا لجهة تخلفنا في تقديم الخدمة بإشعار العميل.
• استقلال البنود: إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط فلا يؤثر ذلك على صحة بقية البنود.
• التكامل: تمثل هذه الشروط، مع الفاتورة وتفاصيل الباقة المختارة، كامل الاتفاق بين الطرفين، وتُلغي أي اتفاقات أو مراسلات سابقة بشأن الخدمة.
• اللغة: حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال وجود ترجمة فالنص العربي هو المعتمد.
• التواصل: لأي استفسار بشأن هذه الشروط، يُراسلنا العميل على البريد الإلكتروني المعلن في المتجر.